:root{--ground:#eef3f8;--panel:#fff;--panel-2:#f7fafc;--panel-3:#e9f1f7;--sel:#e4f0f8;--line:#dfe8ee;--line-soft:#ecf1f5;--ink:#1d282e;--ink-2:#4d5f69;--ink-3:#7f8f99;--navy:#1f6ba6;--navy-2:#17547f;--navy-3:#124460;--accent:#2d88ca;--accent-soft:#e4f0f8;--green:#0f8f5c;--green-soft:#e0f4ea;--amber:#a8701f;--amber-soft:#faefda;--bot:#5f64c9;--bot-soft:#eeeefb;--rose:#a94f66;--rose-soft:#f9e9ed;--slate:#61737e;--slate-soft:#eef2f5;--bar-ink:#1d282e;--bar-ink-2:#7f8f99;--bar-line:#ecf1f5;--shadow-sm:0 1px 2px #1732480d;--shadow:0 1px 2px #1732480d, 0 12px 30px -18px #1732486b;--r-lg:18px;--r-md:14px;--r-sm:10px;--f-display:"Plus Jakarta Sans","Segoe UI",system-ui,sans-serif;--f-body:"Inter","Segoe UI",system-ui,sans-serif}@media (prefers-color-scheme:dark){:root:not([data-theme=light]){--ground:#0c141a;--panel:#141f27;--panel-2:#18242d;--panel-3:#1d2b35;--sel:#1c3448;--line:#25343e;--line-soft:#1d2a33;--ink:#e8eff4;--ink-2:#a8b8c2;--ink-3:#7d8e99;--navy:#7cc0ef;--navy-2:#a3d4f7;--navy-3:#c4e5fb;--accent:#5aa9e2;--accent-soft:#16303f;--green:#5cc793;--green-soft:#133023;--amber:#dfad60;--amber-soft:#33270f;--bot:#9b9ff0;--bot-soft:#22234a;--rose:#df95a8;--rose-soft:#331d24;--slate:#9aabb5;--slate-soft:#1e2a32;--bar-ink:#e8eff4;--bar-ink-2:#7d8e99;--bar-line:#1d2a33;--shadow-sm:0 1px 2px #0000004d;--shadow:0 1px 2px #0000004d, 0 12px 30px -18px #000000e6}}:root[data-theme=dark]{--ground:#0c141a;--panel:#141f27;--panel-2:#18242d;--panel-3:#1d2b35;--sel:#1c3448;--line:#25343e;--line-soft:#1d2a33;--ink:#e8eff4;--ink-2:#a8b8c2;--ink-3:#7d8e99;--navy:#7cc0ef;--navy-2:#a3d4f7;--navy-3:#c4e5fb;--accent:#5aa9e2;--accent-soft:#16303f;--green:#5cc793;--green-soft:#133023;--amber:#dfad60;--amber-soft:#33270f;--bot:#9b9ff0;--bot-soft:#22234a;--rose:#df95a8;--rose-soft:#331d24;--slate:#9aabb5;--slate-soft:#1e2a32;--bar-ink:#e8eff4;--bar-ink-2:#7d8e99;--bar-line:#1d2a33;--shadow-sm:0 1px 2px #0000004d;--shadow:0 1px 2px #0000004d, 0 12px 30px -18px #000000e6}*{box-sizing:border-box}body{background:var(--ground);color:var(--ink);font-family:var(--f-body);-webkit-font-smoothing:antialiased;font-size:14px}button,input,textarea{font:inherit;color:inherit}:focus-visible{outline:2px solid var(--accent);outline-offset:2px;border-radius:6px}@media (prefers-reduced-motion:reduce){*{transition:none!important;animation:none!important}}.app{flex-direction:column;height:100vh;display:flex;overflow:hidden}.topbar{background:var(--panel);height:60px;color:var(--bar-ink);border-bottom:1px solid var(--line);flex:none;align-items:center;gap:18px;padding:0 18px;display:flex}.brand{border-right:1px solid var(--bar-line);align-items:center;gap:11px;padding-right:18px;display:flex}.brand-mark{background:linear-gradient(150deg,var(--accent),var(--navy-2));color:#fff;width:31px;height:31px;font-family:var(--f-display);box-shadow:var(--shadow-sm);border-radius:9px;flex:none;place-items:center;font-size:12.5px;font-weight:700;display:grid}.brand-name{font-family:var(--f-display);letter-spacing:-.011em;color:var(--ink);font-size:14.5px;font-weight:700;line-height:1.15}.brand-sub{color:var(--bar-ink-2);font-size:11.5px;line-height:1.3}.onshift{background:var(--green-soft);border-radius:999px;align-items:center;gap:10px;padding:7px 14px 7px 11px;display:flex}.onshift .dot{background:var(--green);width:7px;height:7px;box-shadow:0 0 0 3px color-mix(in srgb,var(--green) 22%,transparent);border-radius:50%;flex:none}.onshift b{font-family:var(--f-display);color:var(--green);font-size:12.5px;font-weight:600}.onshift em{color:var(--ink-2);font-size:12.5px;font-style:normal}.tallies{align-items:center;margin-left:auto;display:flex}.tally{border-left:1px solid var(--bar-line);text-align:right;padding:0 18px}.tally:first-child{border-left:0}.tally b{font-family:var(--f-display);font-variant-numeric:tabular-nums;letter-spacing:-.02em;color:var(--ink);font-size:16px;font-weight:700;display:block}.tally span{color:var(--bar-ink-2);letter-spacing:.02em;font-size:11px}.tally.is-alert b{color:var(--amber)}.me{border-left:1px solid var(--bar-line);align-items:center;gap:9px;padding-left:18px;display:flex}.me .av{background:var(--accent-soft);width:29px;height:29px;color:var(--navy);font-family:var(--f-display);border-radius:50%;place-items:center;font-size:11.5px;font-weight:700;display:grid}.me-name{font-family:var(--f-display);color:var(--ink);font-size:12.5px;font-weight:600;line-height:1.2}.me-role{color:var(--bar-ink-2);font-size:11px;line-height:1.2}.grid{flex:auto;grid-template-columns:250px 372px minmax(0,1fr);min-height:0;display:grid}.rail{border-right:1px solid var(--line);background:var(--panel);flex-direction:column;gap:20px;padding:16px 12px 20px;display:flex;overflow-y:auto}.rail-group{flex-direction:column;gap:2px;display:flex}.rail-title{font-family:var(--f-display);letter-spacing:.09em;text-transform:uppercase;color:var(--ink-3);padding:0 10px 8px;font-size:10.5px;font-weight:700}.q{border-radius:var(--r-sm);cursor:pointer;text-align:left;width:100%;color:var(--ink-2);font-family:var(--f-display);background:0 0;border:0;align-items:center;gap:10px;padding:9px 10px;font-size:13px;font-weight:600;transition:background .13s,color .13s;display:flex}.q:hover{background:var(--panel-2);color:var(--ink)}.q .swatch{background:var(--ink-3);border-radius:3px;flex:none;width:8px;height:8px}.q .label{text-overflow:ellipsis;white-space:nowrap;flex:auto;min-width:0;overflow:hidden}.q .n{font-variant-numeric:tabular-nums;color:var(--ink-3);background:var(--panel-3);text-align:center;border-radius:999px;min-width:24px;padding:2px 7px;font-size:11.5px;font-weight:700}.q[aria-pressed=true]{background:var(--accent-soft);color:var(--navy)}.q[aria-pressed=true] .n{background:color-mix(in srgb,var(--accent) 18%,transparent);color:var(--navy)}.q.is-empty{opacity:.5}.rail-note{color:var(--ink-2);background:var(--panel-2);border-radius:var(--r-sm);border-left:2px solid var(--line);margin:4px 2px 0;padding:10px 12px;font-size:11.5px;line-height:1.55}.rail-note b{font-family:var(--f-display);color:var(--ink)}.relay{flex-direction:column;gap:1px;display:flex}.slot{border-radius:var(--r-sm);grid-template-columns:9px 1fr auto;align-items:center;gap:10px;padding:8px 10px;display:grid}.slot .tick{border:2px solid var(--line);background:var(--panel);border-radius:50%;width:9px;height:9px}.slot .who{font-family:var(--f-display);color:var(--ink-2);font-size:12.5px;font-weight:600;line-height:1.25}.slot .hrs{color:var(--ink-3);font-variant-numeric:tabular-nums;font-size:11px;line-height:1.3}.slot .badge{font-family:var(--f-display);letter-spacing:.05em;text-transform:uppercase;color:var(--ink-3);font-size:10.5px;font-weight:700}.slot.done .who{color:var(--ink-3)}.slot.done .tick{background:var(--line);border-color:var(--line)}.slot.now{background:var(--accent-soft)}.slot.now .tick{background:var(--accent);border-color:var(--accent);box-shadow:0 0 0 3px color-mix(in srgb,var(--accent) 20%,transparent)}.slot.now .who,.slot.now .badge{color:var(--navy)}.slot.bot .tick{border-color:var(--bot);background:var(--bot-soft)}.slot.bot .who{color:var(--bot)}.coverage{background:var(--panel-2);border:1px solid var(--line-soft);border-radius:var(--r-md);flex-direction:column;gap:9px;margin-top:auto;padding:13px;display:flex}.coverage h4{font-family:var(--f-display);letter-spacing:-.005em;margin:0;font-size:12px;font-weight:700}.coverage p{color:var(--ink-2);margin:0;font-size:11.5px;line-height:1.55}.bar{background:var(--line-soft);border-radius:999px;height:7px;display:flex;overflow:hidden}.bar i{height:100%;display:block}.bar-key{color:var(--ink-3);gap:12px;font-size:11px;display:flex}.bar-key span{align-items:center;gap:5px;display:flex}.bar-key i{border-radius:2px;width:7px;height:7px;display:block}.list{border-right:1px solid var(--line);background:var(--panel);flex-direction:column;min-height:0;display:flex}.list-head{flex-direction:column;gap:11px;padding:14px 14px 0;display:flex}.list-title{align-items:baseline;gap:8px;display:flex}.list-title h2{font-family:var(--f-display);letter-spacing:-.014em;margin:0;font-size:15.5px;font-weight:700}.list-title span{color:var(--ink-3);font-variant-numeric:tabular-nums;font-size:12px}.search{display:flex;position:relative}.search input{border-radius:var(--r-sm);border:1px solid var(--line);background:var(--panel-2);width:100%;padding:9px 12px 9px 32px;font-size:13px;transition:border-color .14s,background .14s}.search input::placeholder{color:var(--ink-3)}.search input:focus{border-color:var(--accent);background:var(--panel);outline:none}.search svg{color:var(--ink-3);pointer-events:none;position:absolute;top:50%;left:10px;transform:translateY(-50%)}.chips{scrollbar-width:none;gap:6px;padding-bottom:12px;display:flex;overflow-x:auto}.chips::-webkit-scrollbar{display:none}.chip{border:1px solid var(--line);background:var(--panel);color:var(--ink-2);cursor:pointer;font-family:var(--f-display);border-radius:999px;flex:none;padding:5px 11px;font-size:12px;font-weight:600;transition:background .13s,border-color .13s,color .13s}.chip:hover{border-color:var(--ink-3);color:var(--ink)}.chip[aria-pressed=true]{background:var(--ink);border-color:var(--ink);color:var(--panel)}.rows{flex-direction:column;flex:auto;gap:2px;padding:0 8px 16px;display:flex;overflow-y:auto}.day{font-family:var(--f-display);letter-spacing:.09em;text-transform:uppercase;color:var(--ink-3);padding:14px 8px 7px;font-size:10.5px;font-weight:700}.row{text-align:left;cursor:pointer;border-radius:var(--r-md);background:0 0;border:0;grid-template-columns:34px minmax(0,1fr);gap:11px;width:100%;padding:11px 10px;transition:background .13s;display:grid}.row:hover{background:var(--panel-2)}.row[aria-current=true]{background:var(--sel)}.row .av{width:34px;height:34px;font-family:var(--f-display);letter-spacing:-.01em;border-radius:50%;place-items:center;font-size:12px;font-weight:700;display:grid}.row-main{flex-direction:column;gap:4px;min-width:0;display:flex}.row-top{align-items:baseline;gap:8px;display:flex}.row-name{font-family:var(--f-display);letter-spacing:-.008em;text-overflow:ellipsis;white-space:nowrap;color:var(--ink);font-size:13.5px;font-weight:600;overflow:hidden}.row.unread .row-name{font-weight:700}.row-time{color:var(--ink-3);font-variant-numeric:tabular-nums;flex:none;margin-left:auto;font-size:11px}.row-prev{color:var(--ink-2);-webkit-line-clamp:2;-webkit-box-orient:vertical;font-size:12.5px;line-height:1.45;display:-webkit-box;overflow:hidden}.row.unread .row-prev{color:var(--ink)}.row-prev b{color:var(--ink-3);font-weight:500}.row-meta{flex-wrap:wrap;align-items:center;gap:5px;margin-top:2px;display:flex}.pill{font-family:var(--f-display);white-space:nowrap;border-radius:999px;align-items:center;gap:5px;padding:2.5px 8px;font-size:11px;font-weight:600;display:inline-flex}.pill i{background:currentColor;border-radius:50%;flex:none;width:6px;height:6px}.pill.waiting{background:var(--amber-soft);color:var(--amber)}.pill.answered{background:var(--green-soft);color:var(--green)}.pill.ai{background:var(--bot-soft);color:var(--bot)}.pill.sent{background:var(--slate-soft);color:var(--slate)}.pill.opted,.pill.failed{background:var(--rose-soft);color:var(--rose)}.pill.by{color:var(--ink-3);border:1px solid var(--line);background:0 0;font-weight:500}.pill.carry{color:var(--ink-2);border:1px dashed var(--ink-3);background:0 0;font-weight:500}.pill.live{background:var(--accent-soft);color:var(--navy);font-weight:600}.pill.live i{background:var(--navy);animation:1.8s ease-in-out infinite pulse}@keyframes pulse{0%,to{opacity:1}50%{opacity:.32}}.pill.carry.hot{color:var(--rose);border-color:var(--rose)}.empty{text-align:center;color:var(--ink-3);padding:40px 24px;font-size:13px;line-height:1.6}.thread{background:var(--ground);flex-direction:column;min-height:0;display:flex}.thread-head{background:var(--panel);border-bottom:1px solid var(--line);flex-direction:column;flex:none;gap:12px;padding:13px 20px;display:flex}.th-top{flex-wrap:wrap;align-items:center;gap:12px;display:flex}.th-av{width:38px;height:38px;font-family:var(--f-display);border-radius:50%;place-items:center;font-size:13px;font-weight:700;display:grid}.th-id h3{font-family:var(--f-display);letter-spacing:-.016em;margin:0;font-size:16px;font-weight:700;line-height:1.25}.th-id p{color:var(--ink-3);font-variant-numeric:tabular-nums;margin:2px 0 0;font-size:12px}.th-actions{flex-wrap:wrap;gap:7px;margin-left:auto;display:flex}.btn{border:1px solid var(--line);background:var(--panel);color:var(--ink-2);border-radius:var(--r-sm);cursor:pointer;font-family:var(--f-display);padding:7px 13px;font-size:12.5px;font-weight:600;transition:border-color .13s,color .13s,background .13s}.btn:hover{border-color:var(--ink-3);color:var(--ink)}.btn-primary{background:var(--navy);border-color:var(--navy);color:#fff}.btn-primary:hover{background:var(--navy-2);border-color:var(--navy-2);color:#fff}:root[data-theme=dark] .btn-primary,:root[data-theme=dark] .btn-primary:hover{color:#0b1319}@media (prefers-color-scheme:dark){:root:not([data-theme=light]) .btn-primary,:root:not([data-theme=light]) .btn-primary:hover{color:#0b1319}}.btn-primary:disabled{opacity:.45;cursor:not-allowed}.facts{flex-wrap:wrap;margin:0;display:flex}.fact{border-right:1px solid var(--line-soft);margin-right:20px;padding-right:20px}.fact:last-child{border-right:0;margin-right:0;padding-right:0}.fact dt{font-size:10.5px;font-weight:700;font-family:var(--f-display);letter-spacing:.07em;text-transform:uppercase;color:var(--ink-3)}.fact dd{color:var(--ink);font-variant-numeric:tabular-nums;margin:3px 0 0;font-size:12.5px}.stream{flex:auto;padding:22px 20px 26px;overflow-y:auto}.stream-inner{flex-direction:column;gap:16px;width:100%;max-width:660px;margin:0 auto;display:flex}.stamp{font-family:var(--f-display);color:var(--ink-3);background:var(--panel);border:1px solid var(--line-soft);border-radius:999px;align-self:center;padding:4px 12px;font-size:11px;font-weight:600}.handoff{color:var(--ink-3);align-self:stretch;align-items:center;gap:12px;font-size:11.5px;display:flex}.handoff:before,.handoff:after{content:"";background:var(--line);flex:auto;height:1px}.handoff b{font-family:var(--f-display);color:var(--ink-2);font-weight:600}.handoff.open b{color:var(--rose)}.note{text-align:center;max-width:470px;color:var(--ink-2);background:var(--panel-2);border:1px dashed var(--line);border-radius:var(--r-md);align-self:center;padding:9px 14px;font-size:12px;line-height:1.55}.note.alert{background:var(--rose-soft);border-color:color-mix(in srgb,var(--rose) 32%,transparent);color:var(--rose)}.msg{flex-direction:column;gap:5px;max-width:78%;display:flex}.msg.in{align-self:flex-start}.msg.out{align-self:flex-end;align-items:flex-end}.who-line{font-family:var(--f-display);color:var(--ink-3);align-items:center;gap:6px;padding:0 3px;font-size:11px;font-weight:600;display:flex}.who-line i{border-radius:50%;flex:none;width:6px;height:6px}.who-line .sender{color:var(--ink-2)}.who-line.flow .sender{color:var(--slate)}.who-line.flow i{background:var(--slate)}.who-line.ai .sender{color:var(--bot)}.who-line.ai i{background:var(--bot)}.who-line.human .sender{color:var(--navy)}.who-line.human i{background:var(--navy)}.who-line time{font-variant-numeric:tabular-nums;color:var(--ink-3)}.bubble{border-radius:var(--r-md);color:var(--ink);box-shadow:var(--shadow-sm);overflow-wrap:anywhere;padding:11px 14px;font-size:13.5px;line-height:1.58}.msg.in .bubble{background:var(--panel);border:1px solid var(--line);border-bottom-left-radius:5px}.msg.out .bubble{border:1px solid #0000;border-bottom-right-radius:5px}.msg.out.flow .bubble{background:var(--slate-soft);border-color:#61737e29}.msg.out.ai .bubble{background:var(--bot-soft);border-color:#5f64c938}.msg.out.human .bubble{background:var(--accent-soft);border-color:#2d88ca38}.receipt{color:var(--ink-3);padding:0 3px;font-size:11px}.receipt.fail{color:var(--rose);font-weight:500}.composer{background:var(--panel);border-top:1px solid var(--line);flex:none;padding:12px 20px 14px}.composer-inner{flex-direction:column;gap:10px;width:100%;max-width:660px;margin:0 auto;display:flex}.templates{scrollbar-width:none;gap:6px;display:flex;overflow-x:auto}.templates::-webkit-scrollbar{display:none}.tmpl{border:1px solid var(--line);background:var(--panel-2);color:var(--ink-2);cursor:pointer;font-size:12px;font-family:var(--f-display);border-radius:999px;flex:none;padding:5px 11px;font-weight:500;transition:border-color .13s,color .13s}.tmpl:hover{border-color:var(--accent);color:var(--navy)}.box{border:1px solid var(--line);border-radius:var(--r-md);background:var(--panel-2);transition:border-color .14s}.box:focus-within{border-color:var(--accent);background:var(--panel)}.box textarea{resize:none;background:0 0;border:0;width:100%;min-height:66px;padding:12px 14px 6px;font-size:13.5px;line-height:1.55}.box textarea:focus{outline:none}.box-foot{flex-wrap:wrap;align-items:center;gap:12px;padding:6px 12px 10px;display:flex}.count{color:var(--ink-3);font-variant-numeric:tabular-nums;font-size:11.5px}.count.warn{color:var(--amber)}.sig{color:var(--ink-3);align-items:center;gap:6px;margin-left:auto;font-size:11.5px;display:flex}.sig i{background:var(--navy);border-radius:50%;width:6px;height:6px}.sig strong{font-family:var(--f-display);color:var(--ink-2)}.locked{border-radius:var(--r-md);background:var(--rose-soft);color:var(--rose);align-items:center;gap:10px;padding:13px 15px;font-size:12.5px;line-height:1.5;display:flex}.locked b{font-family:var(--f-display)}@media (max-width:1180px){.grid{grid-template-columns:320px minmax(0,1fr)}.rail,.tallies .tally:nth-child(n+4){display:none}}@media (max-width:900px){.app{height:auto;overflow:visible}.grid{grid-template-columns:1fr}.list{border-right:0;border-bottom:1px solid var(--line)}.rows{max-height:44vh}.stream{max-height:60vh}.tallies{display:none}.topbar{flex-wrap:wrap;gap:10px;height:auto;padding:10px 14px}}html,body{margin:0;padding:0}body.admin{overflow:auto}body.admin .app{height:auto;overflow:visible}.page{max-width:880px;margin:0 auto;padding:26px 20px 60px}.page h1{font-family:var(--f-display);letter-spacing:-.018em;margin:0;font-size:19px;font-weight:700}.page>p.lede{color:var(--ink-2);max-width:62ch;margin:6px 0 0;font-size:13px;line-height:1.6}.page section{margin-top:26px}.page h2{font-family:var(--f-display);letter-spacing:-.01em;margin:0 0 10px;font-size:14px;font-weight:700}.panel{background:var(--panel);border:1px solid var(--line);border-radius:var(--r-md);overflow:hidden}.panel-pad{padding:15px}.trow{border-bottom:1px solid var(--line-soft);align-items:center;gap:12px;padding:11px 14px;display:flex}.trow:last-child{border-bottom:0}.trow .grow{flex:auto;min-width:0}.trow .k{font-family:var(--f-display);font-size:13px;font-weight:600}.trow .v{color:var(--ink-3);font-variant-numeric:tabular-nums;overflow-wrap:anywhere;font-size:12px}.trow .note-line{color:var(--ink-2);margin:4px 0 0;font-size:11.5px;line-height:1.55}.field{font-size:11.5px;font-family:var(--f-display);color:var(--ink-3);font-weight:600;display:block}.field input,.field select,input.ctl,select.ctl{border:1px solid var(--line);border-radius:var(--r-sm);background:var(--panel-2);width:100%;color:var(--ink);margin-top:5px;padding:9px 11px;font-size:13px;display:block}.field input:focus,.field select:focus,input.ctl:focus,select.ctl:focus{border-color:var(--accent);background:var(--panel);outline:none}.formgrid{grid-template-columns:repeat(auto-fit,minmax(150px,1fr));gap:10px;display:grid}.msg-ok{background:var(--green-soft);color:var(--green);border-radius:var(--r-sm);padding:9px 12px;font-size:12.5px;line-height:1.5}.msg-bad{background:var(--rose-soft);color:var(--rose);border-radius:var(--r-sm);padding:9px 12px;font-size:12.5px;line-height:1.5}.adminnav{gap:6px;margin-bottom:18px;display:flex}.adminnav a{text-decoration:none}.weekbar{border-bottom:1px solid var(--line-soft);align-items:center;gap:11px;padding:8px 14px;font-size:12.5px;display:flex}.weekbar:last-child{border-bottom:0}.weekbar .lane{width:44px;font-family:var(--f-display);letter-spacing:.04em;text-transform:uppercase;flex:none;font-size:11px;font-weight:700}.weekbar .lane.bot{color:var(--bot)}.weekbar .lane.team{color:var(--green)}.weekbar .span{color:var(--ink-2);font-variant-numeric:tabular-nums}.weekbar .hrs{color:var(--ink-3);font-variant-numeric:tabular-nums;margin-left:auto}.weekbar .viz{border-radius:999px;flex:none;height:7px}.pausebar{background:var(--rose-soft);color:var(--rose);border-bottom:1px solid color-mix(in srgb, var(--rose) 30%, transparent);font-family:var(--f-display);flex:none;align-items:center;gap:10px;padding:7px 18px;font-size:12.5px;font-weight:600;display:flex}.pausebar span{font-family:var(--f-body);color:var(--ink-2);font-weight:400}